Tag: aplikacja EDM (2)

Przydatność techniki tajemniczy klient
Dzięki upowszechnieniu się badań marketingowych i badań rynku coraz trudniej znaleźć przedsiębiorstwo, które nie widziałoby potrzeby prowadzenia badań. Nawet najmniejsze firmy wykonują proste sondaże własnymi siłami, np. pytając klientów o ich zadowolenie z usług/produktów. W przypadku średnich i dużych przedsiębiorstw są to już profesjonalne projekty, czaso- i kosztochłonne. Wszystko po to, by umacniać swoją pozycję na rynku, zdobyć kolejne pozycje, czy znaleźć odpowiednią niszę do rozwoju kolejnego produktu/kolejnej usługi. W czasie badań można wykorzystywać różne techniki badawcze należące do dwóch głównych metod: ilościowej i jakościowej. Wśród nich znaleźć można: badania telefoniczne, ankiety wspomagane komputerowo, ankiety online, tradycyjne ankiety papierowe, indywidualne wywiady pogłębione, wywiady grupowe, studia przypadku i badania mystery shopping, mystery client, które będą tematem tego tekstu.

Poszczególne kroki w projekcie badawczym
Podstawowych krokiem każdego projektu badawczego jest dokonanie wyboru czego chcemy się dowiedzieć, co chcemy zbadać. Nie można bowiem badać wszystkiego na raz, co jest zupełnie nieracjonalne. Efektywność procesu badawczego zależy od zakresu objętego badaniem. W przypadku badania tajemniczy klient może to być jakość obsługi klienta ogólnie, jakość pracy działu sprzedaży, reklamacji, infolinii itp. Badanie musi być zlecone do realizacji agencji badawczej z zewnątrz, posiadającej odpowiednie doświadczenie poświadczone referencjami i dużą ekipę audytorów. Zlecenie przeprowadzenia badania to podstawa jego powodzenia. Pracownicy firmy nie powinni bowiem wiedzieć, kto i gdzie przeprowadza badanie.

Opis tajemniczych klientów
Nie każdy chce i może zostać audytorem. Na te stanowiska poszukuje się osób otwartych, komunikatywnych, pewnych siebie, potrafiących udawać, wczuć się w rolę obecnego klienta danej firmy, spostrzegawczych, ciekawych świata. Muszą oni swobodnie czuć się z obsługą sprzętu elektronicznego jak mini-kamera i dyktafon a także z obsługą systemu badawczego swojej agencji badawczej. Od tajemniczych klientów wymaga się bardzo dużo a ich praca jest wysoko ceniona. Jest tak też m.in. w związku z tym, że audytorzy nie mogą odbywać zbyt wielu wizyt w okolicy jednego miejsca, by nie wzbudzać podejrzeń.

Zakończenie projektu badawczego
Po zakończeniu fazy realizacji badania tajemniczego klienta następujące faza strukturyzacji i analizy. W jej wyniku powstaje seria raportów z poszczególnych placówek, a także analiza zbiorcza, pozwalająca na porównywanie placówek w grupach, czy w całej sieci. Dzieje się tak na podstawie wypełnionych przez audytorów kart ocen i uwag dopisanych na scenariuszu. Dzięki nim menadżerowie mogą usprawniać pracę obsługi w placówkach.

Profesjonalny, rzetelnie wykonany i stale aktualny spis aptek, to na chwilę obecną podstawa, jeśli chodzi o organizacje kanałów dystrybucji wszelkiego rodzaju lekarstw produkowanych przez przedsiębiorstwa farmaceutyczne. Właśnie takimi cechami charakteryzuje się spis aptek, dystrybucji STERMED, wobec czego, jest to zdecydowanie najlepsze rozwiązanie dla wszystkich tego typu firm, zajmujących się produkcją farmaceutyczną.

Ponadto, w naszej stałej ofercie, znajduje się także stale aktualizowana baza lekarzy, oraz statystyki medyczne dzięki której przedsiębiorstwa farmaceutyczne, mogą na bieżąco uzyskiwać odpowiednie informacje, dotyczące zapotrzebowania na poszczególne specyfiki na rynku, a dzięki temu można powiedzieć, iż zarówno nasz spis aptek, jak i baza lekarzy, stanowią bardzo dobre rozwiązanie dla wszystkich przedsiębiorstw farmaceutycznych, obecnie działających na rynku. Wsparciem w obsłudze naszych baz danych jest nasze oprogramowanie na zamówienie

Przeprowadzamy także systematycznie wszelkiego rodzaju sondaże wśród lekarzy oraz przedstawicieli aptek, dzięki czemu posiadamy bardzo dobre rozeznanie na rynku medycznym, a co za tym idzie, możemy tutaj zapewnić przedsiębiorstwom farmaceutycznym odpowiednie warunki do prowadzenia kampanii marketingowych, z wykorzystaniem naszych baz danych lekarzy oraz wszelkiego rodzaju sposób aptek, przychodni oraz innych placówek medycznych.